شروط الحجز

من أجل وصول سريع وسهل إلى شروط الإلغاء والتعديل الخاصة بنا يرجى النقر على الارتباطات الواردة أدناه

شروط الإلغاء والتعديل الخاصة بـ:

حجوزات الإقامة حصراً

ترتيبات السفر الأخرى

1. تطبق هذه الشروط على جميع الحجوزات (سواءً من خلال موقع OctopusTravel على الانترنت أو غير ذلك) التي تتم مع OctopusTravel.com المحدودة ("OctopusTravel") المسجلة في إنكلترا برقم 3963097، والتي يقع مكتبها المسّجل في Gailileo House, Axis Park, 10 Hurricane Way, Langley, Berkshire SL3 8US. يجب توجيه كل المراسلات إلى OctopusTravel.com Limited, 27 Goswell Road, London EC1M 7GT . سيكون قبولك بشروط الحجز هذه نيابةً عن كافة الأعضاء من طرفك.

2. إن أي حجز أو طلب تقوم به سيُعتبر عرضاً مقدماً من قبلك لشراء حجوزات الإقامة المناسبة و/أو ترتيبات السفر و سيكون خاضعاً لشروط الحجز هذه. لن يكون هناك أي عقد بينك وبين OctopusTravel ما لم تقم OctopusTravel (1) بإصدار رقم مرجعي للحجز (2) إصدار تأكيد للحجز عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد و(3) تتلقَ الدفعة بالكامل.

3. يطلب دفع كامل القيمة عند إجراء الحجز. يجب أن يتم الدفع من خلال موقع OctopusTravel على شبكة الانترنت بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب. وفي حال لم تتمكن OctopusTravel من تأكيد حجز الإقامة المبدئي المطلوب فقد يتم تزويدك ببديلٍ آخر وسيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني لإطلاعك على التفاصيل. سيتم تعليق الحجز لمدة 48 ساعة لإتاحة الفرصة أمامك للإعراب عن قبولك عن طريق دفع كامل القيمة. إن إحجامك عن الدفع في غضون 48 ساعة لتأكيد الحجز لأماكن الإقامة التي لا يتوفر فيها تأكيد فوري للحجز سيؤدي إلى إلغاء الحجز بشكلٍ آلي.

4. تظهر الأسعار بالعملة المطلوبة ويتم احتساب أسعار صرف العملات بشكلٍ يومي. لذلك قد تختلف الأسعار من يومٍ لآخر وذلك لتعكس أي تغيرٍ في أسعار صرف العملة. عند إجراء حجز، سيتم تثبيت سعر صرف العملة في تاريخ إنشاء البند وسيطبق على أي تعديل أو إلغاء لذلك البند ضمن الحجز. يتم تحديد أسعار صرف العملات من قبل OctopusTravel.

5. لن تقبل حجوزات ترتيبات السفر في فترةٍ أقل من 72 ساعة من تاريخ الوصول إلا في حال تم الإشارة إلى الترتيبات المطلوبة على أنها متوفرة "مباشرة".

6. الفنادق. يتم استخدام التصنيف حسب عدد النجوم للدلالة على الجودة الإجمالية ومستوى الخدمة والطعام ومجموعة المرافق المتوفرة في أي فندق. ستتفاوت المعايير المطبقة في أي بلد اعتماداً على المتطلبات الخاصة التي تحددها الجهة المختصة المانحة إلا أن الملخص أدناه سيقدم فكرة عامة عمّا يمكن توقعه بشكل نموذجي في كل فئة:

(تم وضع هذه التصنيفات بغرض الإطلاع فحسب ولا تعد بشكل من الأشكال ضمانة أو كفالة مقدمة من OCTOPUSTRAVEL )

ستكون أغلب الممتلكات صغيرة وذات ملكية خاصة. على الأرجح ستتوفر تشكيلة محدودة من الوجبات والمرافق.

تتراوح بين ممتلكات صغيرة إلى متوسطة الحجم تقدّم مرافق أكثر شموليةً. سيتطلّع موظفوا الاستقبال والعاملون إلى الظهور بمظهرٍ أكثر احترافيةً من فنادق النجمة الواحدة وقد تتوفر تشكيلة أوسع من الخدمات التي تتضمن الطعام والشراب. قد يتم تزويد بعض الغرف بتجهيزات داخلية إلا أن ذلك غير مضمون.

عادة ما تكون ممتلكات الفنادق هذه ذات حجم يمكنها من تقديم موظفين بمستويات أرفع مع جودة أفضل ومجموعة من المرافق. سيكون مكتب الإستقبال والمناطق العامة أكثر اتساعاً. ستحتوي جميع غرف النوم على تجهيزات داخلية وقد تتوفر خدمة الغرف.

عند هذا المستوى سيكون هناك فرق واضح في مستوى جودة الأثاث والديكور والتجهيزات. غرف النوم عادة أكثر اتساعاً من تلك الموجودة في الفنادق ذات التصنيف الأدنى. قد تتوفر خدمات مثل: الحمّال وخدمة غرف على مدار 24 ساعة وخدمة تنظيف وكي الملابس وخدمة التنظيف الجاف.

يجب أن تحتوي هذه الممتلكات على أماكن إقامة واسعة وفخمة في كافة أنحاء الفندق. ستحظى متطلبات النزلاء باهتمام منقطع النظير.

5. أنواع الغرف المستخدمة من قبل octopustravel هي:

غرفة بسريرين

تحتوي على سريرين مفردين في نفس الغرفة. مناسبة لشخصين.

غرفة بسرير مزدوج

تحتوي على سرير مزدوج واحد. مناسبة لشخصين.

غرفة بسرير واحد

تحتوي على سرير مفرد واحد. مناسبة لشخص واحد.

غرفة بثلاث أسرة

تحتوي على سرير/أسرة مفردة أو مزدوجة + سرير إضافي أو سريرين مزدوجين. لا تحتوي معظم الفنادق على سرير واحد بالحجم الكامل لكل نزيل في الغرف ذات الأسَرة الثلاثة.

غرفة بسريرين لشخص واحد

تحتوي على سريرين مفردين أو سرير واحد مزدوج في نفس الغرفة التي سيشغلها شخص واحد.

غرفة بأربعة أسَرة

تحتوي على سريرين مزدوجين أو أربعة أسرة في غرفة مناسبة لإقامة أربعة أشخاص بالغين.

غرفة بسريرين مفردين/سرير مزدوج + سرير لطفل

غرفة بسريرين مفردين أو سرير مزدوج مع سرير إضافي مناسب لطفل يتراوح عمره بين عامين وثمانية عشر عاماً.

سرير طفل/مهد

مناسب لطفل عمره ما دون العامين.

يتعين عليك أن تدفع مقابل الخدمات الإضافية (مثل الرسوم الطارئة والوجبات وملحقاتها والبار الصغير وخدمة تنظيف وكي الملابس وخدمة التنظيف الجاف) قبل مغادرتك الفندق. قد تفرض فنادق كاليفورنيا دفع رسوم إضافية يومية قبيل المغادرة نظراً لارتفاع رسوم الطاقة في هذه الولاية.

7. الشقق والفيلات. عند توفر هذه المعلومة سيتم تصنيف الشقق والفيلات وفق المعايير العامة لمكان الإقامة. إلا أن هذا التصنيف غير صادر عن أي جهة رسمية وهو غير مساوٍ لتصنيفات النجوم القياسية المستخدمة في الفنادق. يجب اعتبار التصنيف (في حال توفره) كمعلومات إرشادية عامة فقط. تم وضع هذه التصنيفات بغرض الإطلاع فحسب ولا تعد بشكل من الأشكال ضمانة أو كفالة مقدمة من قبل OCTOPUSTRAVEL .

الدرجة الأولى: مستوى الجودة الإجمالي مقبول. مع توفر الأثاث والمفروشات والتجهيزات بشكلٍ كافٍ.

الدرجة الثانية: مستوى الجودة الإجمالي جيد. المستوى الإجمالي للمفروشات والخدمة والعناية بالزبائن جيد.

الدرجة الثالثة: يترواح مستوى الجودة بين الجيد والجيد جداً. مستوى جيد من الصيانة والديكور. مساحة واسعة وأثاث ذو مستوى جيد.

الدرجة الرابعة: مستوى الجودة الإجمالي ممتاز. سيكون من الواضح وجود العناية الجيدة والاهتمام بالتفاصيل.

الدرجة الخامسة: مستوى الجودة الإجمالي استثنائي. مستويات عالية من الديكور والتجهيزات واللوازم بالإضافة إلى مستويات ممتازة لكفاءة الإدارة وخدمات الزبائن. مجموعة ممتازة من الكماليات واللمسات الشخصية.

يجب الانتباه إلى النقاط التالية بالنسبة لأماكن الإقامة في الشقق/الفيلات.

• تعتبر أنت وأي عضو في مجموعتك مسؤولون عن أي ضرر يتم التسبب به من قبلكم.
• يجب أن تلتزم أنت ومجموعتك بأي قوانين وقواعد موضوعة من قبل مزود مكان الإقامة.
• يجب أن لا يتجاوز الرقم الإجمالي للأشخاص (بما في ذلك الرضع والأطفال) الذين سيستخدمون مكان الإقامة الحد الأقصى للأشخاص المحدد على موقع الانترنت وإلا فقد يتم رفض دخولك إلى مكان الإقامة أو سيتم تغريمك برسمٍ إضافي.
• سوف تعتبر أنت والأعضاء الآخرون في مجموعتك مسؤولون عن دفع أي رسوم ناجمة عن استخدام الت جهيزات مثل الكهرباء والغاز والمياه والهاتف والبياضات والأمن أو أي رسوم أخرى يتم فرضها من قبل مزود مكان الإقامة لاستخدام المرافق.
• من المرجح أن يطلب منك دفع عربون لدى وصولك إلى مكان الإقامة والذي سيطبق بشكلٍ طبيعي على بطاقة الائتمان لتغطية الرسوم الإضافية التي قد تترتب عليك أثناء إقامتك.
• قد يحتوي موقع شبكة الانترنت على مخطط لتصميم مكان الإقامة. في حال تواجد ذلك المخطط فإن ذلك يستند على المواصفات التي تم تزويدنا بها من قبل مزودي مكان الإقامة. سيكون المخطط عبارة عن عرض عام لمكان الإقامة. قد يختلف الحجم الحقيقي والتصميم والتجهيزات والمفروشات والمعدات عن التي يتم عرضها في المخطط.

8. إن OctopusTravel لا توصي أو تنصح بأي مكان إقامة معين أو منتج متعلق بالسفر. تم إيلاء العناية الكافية إلى حدٍ ما بصحة المحتويات الواردة في هذا الموقع إلا أنها عرضة للتعديل في أي وقت دون إشعارٍ بذلك. وقد تم نشر كافة محتويات هذا الموقع (بما في ذلك معلومات متعلقة بمنتجات السفر والجولات السياحية وتجهيزات مكان الإقامة) بمصداقية عالية بيد أنك تعلم بأن OctopusTravel لا تستطيع التأكد من دقة كافة المعلومات الواردة من مزودي خدماتها.

9. عليك أن تؤكد بأنك قد بلغت الثامنة عشر من العمر على الأقل. كافة الحجوزات التي تجريها خاصةٌ بك بالذات ولا يمكنك بيعها أو التنازل عنها أو حتى تحويلها لغيرك. ولإجراء حجز في فنادق لاس فيغاس يجب أن تكون قد بلغت الحادية والعشرين من عمرك.

10. تم إدراج سياسة الخصوصية الخاصة بنا وبنود الموقع على الشبكة ضمن هذه الشروط. ونقوم من حين لآخر بتسجيل المكالمات الهاتفية بشكلٍ عشوائي كإجراء أمني ولمراقبة وتحسين مستوى خدمة الزبائن.

11. تعتبر مسؤولاً عن تأمين جواز السفر والفيزا والمتطلبات الصحية لك ولأعضاء مجموعتك. وننصحك بشدة بالحصول على تأمين سفر ضد الإلغاء وللتأمين الصحي.

10. تخضع عمليات إلغاء وتعديل الحجوزات المؤكدة للشروط التالية:

الشروط المتعلقة بالإقامة في الفندق:

1) تمنح مهلة 24 ساعة لهذه الحجوزات (غير المذكورة أدناه) والتي تم إجرائها قبل تاريخ الوصول إلى مكان الإقامة بــ72 ساعة.

سيسمح هذا بدوره بإلغاء أو تعديل أياً من البنود في غضون 24 ساعة بعد أول تأكيدٍ لذلك البند دون تطبيق أية رسوم.

إن مهلة الـ24 ساعة لا تسري على حجوزات

• الشقق أو
• أماكن الإقامة الأخرى أثناء فترات إقامة معارض تجارية أو معارض أخرى أو مؤتمرات رئيسية أو أي أحداث رئيسية أخرى تقام في نفس المكان. يتم الإشارة إلى هذا النوع من الأحداث في هذا القسم بعبارة "أحداث خاصة". سيتم إخطار الزبائن عند إجراء الحجز إذا كان هناك أحداث خاصة.

(1) خلال فترات الأحداث الخاصة/ المؤتمرات الرئيسية-

#سيتم إخطار الزبائن عند إجراء الحجز في حال تزامن حجزهم مع تاريخ إقامة معرض تجاري/معرض وبأنه سيتم تطبيق شروط خاصة #

يتم احتساب نسبة 100% كرسوم لإلغاء الحجز لتواريخ الإقامة المتزامنة مع فترة إقامة معرض. أما بالنسبة لتواريخ الإقامة ضمن نفس الحجز والتي لا تتزامن مع فترة المعرض فستطبق عليها شروط الإلغاء والتعديل القياسية الخاصة بالفترات التي لا تتزامن مع إقامة المعارض.

إن كافة التغييرات والتعديلات لتواريخ الإقامة الواقعة ضمن الفترة المتزامنة مع إقامة معرض ستعامل معاملة حالات الإلغاء وتوجب دفع رسوم كالمذكورة أعلاه. الإستثناء الوحيد لذلك هو عند إضافة غرف/ أسرة/ مهاد/ ليالِ إلى عدد الليالي أو الغرف المثبتة حالياً.

(2) أماكن الإقامة (غير الشقق) خلال الفترات التي لا تتزامن مع إقامة أحداث خاصة-

يرتبط تطبيق رسوم الإلغاء مع فترة الإشعار الممتدة بين الإشعار بالإلغاء وتاريخ الإقامة في كل مكان إقامة يشمله الحجز.

سيتم فرض رسوم على التعديلات والتغييرات سواء أكان ذلك إنقاص عدد الغرف (بغض النظر عن نوع الغرف) أو عدد ليالي الإقامة كما هو مبين أدناه:

إلغاء الحجوزات

رسوم فترة الإشعار

0-72 ساعة رسوم إقامة الليالي الأولى

72 ساعة- أسبوع واحد الأقل من بين: 1) 40.00 جنيه إسترليني أو 2) رسوم إقامة الليالي الأولى

أسبوع واحد- 3 أشهر الأقل من بين: 1) 20.00 جنيه إسترليني أو 2) أجور إقامة الليالي الأولى

أكثر من 3 أشهر لا يوجد رسوم

التعديلات

0- 72 ساعة الأقل بين 1) 20.00 جنيه أسترليني أو 2) أجور إقامة الليالي الأولى

أكثر من 72 ساعة الأقل بين 1) 10.00 جنيه أسترليني أو 2) أجور إقامة الليالي الأولى

لا يتم فرض رسوم إضافية لتغير إسم المسافر أو عمر الطفل. كافة التعديلات عرضة لإمكانية التوفر أو عدمه.

إذا لم تصل إلى مكان الإقامة في تاريخ الوصول الذي حددته في حجزك أو إذا غادرت مكان الإقامة قبل تاريخ المغادرة المذكور في حجزك، عند ذلك سيسمح لك بإلغاء أو تعديل الحجز ابتداء من تاريخ استلام OctopusTravel إشعاراً منك بذلك خلال ساعات دوام OctopusTravel الرسمية. كافة الإلغاءات والتعديلات المشابهة قد تعرضك لدفع أجرة إقامة الـ24 ساعة التالية بعيد استلام OctopusTravel إشعاراً منك.

لن يتم اعتماد طلبات الإلغاء التي تبلّغ للفندق بشكلٍ مباشر. يجب تقديم طلبات الإلغاء والتعديلات على موقع octopustravel.com على شبكة الانترنت.

3) لحجوزات أماكن الإقامة (غير الشقق) التي تتم خلال فترات الأحداث الخاصة -

# سيتم إخطار الزبائن أثناء قيامهم بالحجز في حال تطبيق أي شروط خاصة#

يتم احتساب نسبة 100% كرسوم لإلغاء الحجز لتواريخ الإقامة المتزامنة مع فترة إقامة أحداث خاصة. أما بالنسبة لتواريخ الإقامة ضمن نفس الحجز والتي لا تتزامن مع فترة إقامة أحداث خاصة فستطبق عليها شروط الإلغاء والتعديل القياسية الخاصة بالفترات التي لا تتزامن مع إقامة أحداث خاصة.

ستعامل أي تغييرات أو تعديلات لتواريخ الإقامة الواقعة ضمن الفترة المتزامنة مع إقامة أحداث خاصة معاملة حالات الإلغاء وتوجب دفع رسوم كالمذكورة أعلاه. الاستثناء الوحيد لذلك هو عند إضافة غرف/ أسرة/ مهاد/ ليالِ إلى عدد الليالي أو الغرف المثبتة حالياً.

4) لحجوزات الشقق-

سيتم احتساب نسبة 100% كرسوم لإلغاء الحجز لأي حجز خاص بالشقق.

ستعامل أي تغييرات أو تعديلات على حجوزات الشقق معاملة حالات الإلغاء وتوجب دفع رسوم الإلغاء. الاستثناء الوحيد لذلك هو عند إضافة غرف/ أسرة/ مهاد/ ليالِ إلى عدد الليالي أو الغرف المثبتة حالياً.

الشروط المتعلقة بترتيبات السفر الأخرى :

أجرة سيارة :

الشروط الخاصّة

حيث الشروط الخاصّة لالغاء الحجز تطبّق على أي حجز سيارة للأجار , فأنه سوف يتم اعلامك بهذه الشروط وقت الحجز .

للحجوزات من دون شروط خاصّة, تكاليف الغاء الحجز سوف تكون بحسب الفترة بين الالقت الذي تمّ فيه الأخبار عن الالغاء و تاريخ الحجز نفسه :

الالغاء و التعديل :

للأسف, فيما يخص تعديل الخحز , فليس بالامكان تعديل حجز مؤكّد لأجرة سيارة , اذا اردت تغيير تفاصيل حجزك, من فضلك قم بالغاك حجزك الحالي و قم بحجز جديد يتماشى و متطلباتك الجديدة .

معلومات مهمّة لاجرة السيارة :

• انّ اكتوبس ترافل ليست وكيلة لأي شركة تأجير سيارات محدّدة . أنّ قسيمة حجزك تؤكد انّه قد تمّ تاكيد حجزك مع احدى شركات تأجير السيارات , و أنّه قد قمت بالدفع مسبقا للخمة الموجودة على قسيمة الحجز , و لكنّها لا تمثّل عقد الأيجار, عندما تستلم سيارتك سوف يطلب منك التوقيع على عقد ايجار من قبل الشركة المؤجّرة , و التي تنطبق عليها قوانين البلد .
• رجاء قم بمراجعة الشروط الخاصّة بمزودي خدمة تأجير السيارات المبينة على الموقع و التي سيطلب منك الموافقة عليها قبل القيام بالحجز. و نقترح أيضا مراجعة ( نصائح القيادة) الموجودة على صفحات الموقع . جميع الشروط ستكون مبينة في العقد المقدّم من الشركة .

الجولات السياحية

شروط خاصة

إذا كان ثمة شروط خاصة مرتبطة بأي جولات سياحية فسيتم إعلامك بذلك عند الحجز بشروط الإلغاء ذات الصلة التي سيتم تطبيقها.

أما بالنسبة للجولات التي لا تخضع لشروطٍ خاصة فسوف تطبق عليها رسوم إلغاء تحدد وفقاً للفترة الممتدة بين استلام الإشعار بالإلغاء وتاريخ بدء الخدمة.

الإلغاءات والتعديلات

رسوم فترة الإشعار

2-72 ساعة 100% من قيمة الأجور

أكثر من 72 ساعة لا يوجد رسوم

سيترتب رسوم على التعديلات تبلغ قيمتها 100% من قيمة الأجور في حال تخفيض عدد الزبائن.

رحلات النقل المشترك

لتعديلتسري رسوم الإلغاء بنسبة 100% على جميع خدمات رحلات النقل المشترك

13. معلومات مهمة تتعلق بالجولات السياحية

لا تشتمل الأجرة على البقشيش. وهو أمرٌ يعود القرار فيه لك.

قد لا يحصل الأطفال الذين يسافرون مجاناً على وجبات طعام كما ينبغي حملهم في أحضان مرافقيهم من البالغين في حال عدم توافر مقاعد شاغرة.

يحتفظ القيمون على الجولات السياحية بحقهم بمطالبة أي شخص بالانسحاب من أية جولة إذا وجدوا بأن تصرفاته أو سلوكه عدواني أو يسبب الإزعاج للمسافرين الآخرين دون أن يتعرضوا لأي مسؤولية مقابل ذلك.

القيمون على الجولات السياحية غير مسؤولين على الإطلاق عن الأشياء التي تنسى أو تفقد في حافلاتهم.

إن مواعيد الانطلاق من الفنادق ومدة جميع الجولات السياحية هي مواعيد تقريبية وخاضعة لحركة المرور.

في الحالات التي تقدم فيها خدمة اصطحاب الركاب من الفنادق، سيقوم القيمون على الجولات السياحية باصطحاب المسافرين من غالبية الفنادق الرئيسية في المدينة ولكن ليس بالضرورة من جميع الفنادق.

إذا لم يستطع القيّم على الجولة اصطحابك من الفندق المطلوب فسيقترح عليك محطة بديلة لاصطحابك منها.

يحتفظ القيمون على الجولات السياحية بحقهم في تعديل خط الرحلة أو إلغاء الجولات بناء على تنبيه قبل فترة قصيرة أو بدون تنبيه مسبق أولأي سببٍ من الأسباب.

إذا استدعت الحاجة إلغاء الجولة فسيعرض عليك أحد الخيارات التالية على الأقل:

الانضمام إلى الجولة المطلوبة في وقت أو تاريخ بديل.

الانضمام إلى جولة بديلة.

استعادة ما دفعت كاملاً من octopustravel.com .

يرجى التأكد من وصولك إلى نقطة المغادرة قبل 15 دقيقة من موعد بدء جولتك.

معلومات هامة حول رحلات النقل المشترك

رحلات النقل المشترك

•  عند الانضمام لإحدى رحلات النقل، يجب أن تحصل على إيصال سارٍ. بدون هذا الإيصال، سيرفض المورّد السماح لك بالانضمام لرحلة النقل
  
  
•  بالنسبة للخدمات التي تبدأ عند المطارات أو المحطات أو الموانئ، تقع على عاتقك مسئولية مراجعة الإيصال واتباع الإجراءات الموضحة لكي تنضم لرحلة النقل
  
  
•  ويتم توفير رحلات النقل على أساس السماح باصطحاب حقيبة سفر واحدة متوسطة الحجم وحقيبة يد واحدة لكل شخص في حالة اصطحاب أمتعة أكثر من ذلك، يمكن أن تدفع رسوم إضافية إلى مزود خدمة رحلة النقل مباشرةً
  
  
•  إذا لم تستطع اللحاق برحلة النقل الخاصة بك منذ بداية خدمة ما، فأنت مسئول عن الاتصال برقم الهاتف المخصص لذلك كما هو موضح بورقة المعلومات الإضافية قبل القيام بأي ترتيبات أخرى
  
  
•  بالنسبة للخدمات التي تبدأ من محل الإقامة، يُرجى الانتظار عند نقطة الالتقاء المحددة، كما هو موضح بالإيصال، قبل الوقت المؤكد لمرور الحافلة لالتقاطك بخمس دقائق على الأقل
  
  
•  عند طلب الحصول على التفاصيل الخاصة بالخدمة التي تريد حجزها، تتحمل أنت مسئولية ضمان صحة كافة التفاصيل المُرسلة إلينا
  
  
•  بالنسبة للخدمات التي تنتهي عند المطارات أو المحطات أو الموانئ، تتحمل مسئولية التأكد من توافر وقت كافٍ لاستكمال رحلة النقل الخاصة بك، مما يتيح الوقت الكافي لاستكمال إجراءات التسجيل والإجراءات الجمركية
  
  
•  تمثل الفترات الزمنية المخصصة لكافة رحلات النقل وقت القيادة المستغرق في ظروف القيادة المتوسطة. لا نتحمل مسئولية عدم اللحاق برحلة جوية أو قطار أو أية وسيلة مواصلات أخرى في حالة تجاوز مدة الخدمة المعروضة
  
  
•  يحتفظ مورّدو رحلات النقل المشترك بالحق في مطالبة أي شخص بالانسحاب من أي رحلة نقل في حالة قيامه بأعمال أو تصرفات مسيئة أو مزعجة للركاب الآخرين ولا توجد أية مسئولية قانونية أخرى بخلاف ذلك
  
  
•  لا يتحمل مورّدو رحلات النقل المشترك أدنى مسئولية عن نسيان الأغراض الشخصية أو فقدها في وسائل النقل الخاصة بهم
  
  
•  تعتبر أوقات مرور الحافلة لالتقاط الركّاب من الفنادق والفترة الزمنية لكافة رحلات النقل تقريبية وتخضع لأحوال حركة المرور
  
  
•  عند تقديم خدمة المرور لالتقاط الركّاب من الفنادق، يقوم المورّدون بالمرور لالتقاط الركّاب من أغلبية الفنادق الكبرى في المدينة ولكن لا يشترط ذلك بالضرورة المرور للالتقاط من جميع الفنادق
  
  
•  إذا لم يتمكن المورّد من التقاطك من الفندق المطلوب، فسيتم اقتراح نقطة التقاط أخرى بديلة
  
  
•  يحتفظ مورّدو رحلات النقل المشترك بحق تغيير الخدمات أو إلغائها بإخطار قصير أو بدون إخطار لأي سبب من الأسباب
  
  
•  إذا اقتضت الضرورة إلغاء رحلة النقل، فسوف تسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل
  
  
•  لا يتضمن ذلك أي مبالغ تم دفعها كإكراميات. فهي ترجع إلى حريتك الشخصية
  
  
•  لا يشتمل ذلك على أجرة حمل الأمتعة
  
  
•  في حالة حجز خدمة عودة، يجب عليك التأكيد دائمًا على رحلة العودة عند الوصول لضمان حصولك على مكان، حيث قد تخضع الجداول للتغيير بدون إخطار أو قد يتم إلغاؤها إذا تصادف موعد الرحلة مع إجازة قومية
  
  

14. الحجوزات التي تجمع بين مكان الإقامة وترتيبات السفر الأخرى

إن الحجوزات التي تشتمل على مكان الإقامة وأي منتج متعلق بأعمال السفر تخضع لحماية منظومة قوانين السفر البريطانية. هذا يعني أننا نقبل تحمل مسؤولية ضمانة أن تكون ترتيبات سفرك المحجوزة عن طريقنا مقدمة كما هو موصوف في هذا الموقع. في حال لم يتم تزويدك بأي جزء من ترتيبات السفر الخاصة بك كما هو مذكور، فسندفع لك التعويض المناسب مقابل ذلك. كما نتحمل أيضاً مسؤولية تصرفات و/أو إهمال الموظفين والعملاء ومزودي الخدمة التابعين لنا.

من غير المرجَح أن نضطر إلى إجراء أي تغييرات في ترتيبات سفرك ولكن قد نضطر أحياناً إلى إجراء بعض التعديلات ونحتفظ بحقنا بالقيام بذلك في أي وقت. ستكون معظم هذه التعديلات ثانوية وسنعلمك بها في أبكر وقتٍ ممكن. كما نحتفظ أيضاً بحقنا في ظل أية ظروف بإلغاء ترتيبات سفرك. بيد أننا لن نقوم بإلغاء ترتيبات سفرك قبل أسبوعين من تاريخ مغادرتك إلا في حالة الأسباب الخارجة عن نطاق سيطرتنا أو في حال عجزك عن دفع رصيد حسابك النهائي. وإذا لم يكن في مقدورنا تقديم ترتيبات السفر المحجوزة لك فبإمكانك إما استعادة كامل المبلغ المدفوع أو القبول بعرض مقدم من طرفنا بترتيبات سفر بديلة تضاهيها من حيث المستوى في حال توفرها. وإذا ما استدعت الحاجة إلغاء ترتيبات سفرك فسيتم دفع تعويض لك كما هو معلن في هذه الفقرة.

إذا ما قمنا بتعديل رئيسي في ترتيبات عطلتك فسنعلمك بأسرع وقت ممكن إذا ما توفر الوقت لذلك قبيل مغادرتك.

ستتسنى لك الفرصة إما بقبول التعديل في الترتيبات أو قبول عرض بترتيبات سفر بديلة من طرفنا في حال توفرها أو أن تلغي حجز عطلتك وتستعيد كامل المبلغ الذي دفعته. في كل الحالات، ما عدا الحالات التي يتم فيها اجراء تعديل رئيسي بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا، فإننا سندفع لك تعويضاً كما هو مفصل أدناه:

عمليات النقل الخاصة والجولات السياحية المصممة بصورةٍ خاصة

في حال السفر مع الأطفال والرضع فمن مسؤوليتك التأكد من أن تحضر معك المقعد الصحيح، قدر الإمكان، للطفل/ الطفل الرضيع لاستخدامه في مركبتك المحجوزة. قد ينتج عن عدم قيامك بذلك عدم تزويدك بالخدمة مع عدم إمكانية استعادة النقود.

شروط خاصة

في حال إرفاق شروط خاصة بأي جولات سيتم إخطارك عند الحجز بشروط الإلغاء ذات الصلة والتي سيتم تطبيقها.

بالنسبة للجولات التي لا تخضع للشروط الخاصة سيتم تطبيق رسوم الإلغاء بما يتعلق بفترة الإشعار بين استلام الإشعار والإلغاء وتاريخ بدء الخدمة.

الإلغاءات والتعديلات

رسوم فترة الإشعار

0-96 ساعة 100% من قيمة الأجور

أكثر من 96 ساعة بدون رسوم

سيترتب رسوم على التعديلات تبلغ قيمتها 100% من قيمة الأجور في حال تخفيض عدد الزبائن.

عمليات النقل الخاصة والجولات السياحية المصممة بصورةٍ خاصة

لا تتضمن خدمة الحمال.

لا تتضمن البقشيش.

بالنسبة للخدمات التي تكون فيها حاملاً للأمتعة، فمن مسؤوليتك أن تتأكد من حجز مركبة كبيرة بما فيه الكفاية لتتسع لكل الأمتعة. إذا أحضرت أمتعة إضافية لا تتسع لها المركبة فسوف تحتاج لتغطية أي تكاليف إضافية ناتجة عن نقل أمتعتك.

بالنسبة للخدمات التي تبدأ في المطارات أو المحطات أو الموانئ فمن مسؤوليتك أن تضمن انتظار سائقك أو ممثلك في نقطة اللقاء المحددة المذكورة في إيصالك.

إذا لم تجد سائقك أو ممثلك عند بدء الخدمة فمن مسؤوليتك أن تتصل برقم الهاتف ذي الصلة المذكور في صفحة المعلومات الإضافية الخاصة بك قبل القيام بأي ترتيبات بديلة.

بالنسبة للخدمات التي تبدأ في مكان الإقامة فالرجاء أن تضمن انتظارك عند نقطة الالتقاء المحددة المذكورة في إيصالك على الأقل قبل خمس دقائق من موعد اصطحابك المثبت.

إن الجولات السياحية المصممة بصورة خاصة التي تأتي مع سائق ودليل محلي لا تتضمن أي رسوم للدخول. بإمكان الأدلاء المحليين أن يدخلوا إلى عدة أماكن لجذب السياح مجاناً ولكن في حال طلبك من دليلك أن يرافقك إلى أحد معالم الجذب فقد يطلب منك أن تغطي رسوم الدخول الخاصة بالدليل ورسومك الخاصة أيضاً.

في حال توفرها، يمكن تنفيذ الجولات السياحية المصممة بصورة خاصة بصحبة سائق يقوم بالتعليق أثناء القيادة. يرجى الملاحظة أنه بالرغم من أن السائقين قادرين على تقديم تعليق أثناء قيادتهم فقد لا يكون بإمكانهم أن يوقفوا المركبة ويصطحبوك إلى داخل أحد الأماكن السياحية المحددة ومن الممكن أن لايسمح لهم بتنفيذ جولات سيراً على الأقدام وذلك نظراً لقوانين الأدلاء. لذلك فإن هذا الخيار يناسب إلى أبعد حد الزائرين الذين يتطلعون لجولةٍ بانورامية للمدينة.

يجب تنفيذ جولات مشاهدة المعالم المصممة بصورةٍ خاصة ضمن حدود المدينة.

بالنسبة لخدمات مشاهدة المعالم المصممة بصورةٍ خاصة فبإمكانك أن تتوقع من دليلك المحلي أن يكون لديه معرفة عامة جيدة بمعالم المدينة ولكن إذا كنت تتطلب تعليقاً مفصلاً على نحوٍ استثنائي لموقع سياحي محدد فقد لا يكون ذلك ممكناً.

بالنسبة لخدمات النقل التي تتضمن خدمة ممثل محلي فإن الممثل سيساعدك عند الحاجة بإجراءات التسجيل في مكان إقامتك أو المطار أو الميناء أو المحطة.

بالنسبة لخدمات النقل التي تتضمن خدمة سائق يتحدث إما اللغة المحلية أو لغة أجنبية فإن السائق لن يساعد في إجراءات التسجيل في مكان إقامتك أو في المطار أو الميناء أو المحطة إلا إذا تم ذكر ذلك في الشرح المسهب الخاص بتلك الخدمة.

بالنسبة لخدمات النقل التي تتضمن خدمة ممثل محلي في المطار فقط فإن الممثل سيرافقك إلى سائقك المنتظر الذي سيكمل باقي الخدمة في مركبتك المحجوزة.

عند تقديمك المعلومات من أجل الخدمة التي ترغب بحجزها فمن مسؤوليتك أن تضمن أن كافة التفاصيل التي يتم إرسالها لنا صحيحة.

يتم تحديد فترات جميع عمليات النقل قياساً على مدة القيادة في ظروف القيادة الاعتيادية. لا نتحمل أي مسؤولية عن عدم اللحاق بموعد رحلة طائرة أو قطار أو أي وسيلة مواصلات أخرى في حال تجاوزت فترة الخدمة الفترة التي عرضناها.

15. تعهد بأسعار الحجز الفندقي

(يرجى ملاحظة أن تعهد الأسعار التالي لا يطبق على الإقامة في الفيلا أو الشقق).

للمطالبة باستعادة الفارق في سعر الحجز الفندقي بين السعر المتفق عليه مع OctopusTravel وسعر أكثر منافسة يتعين على الزبون استيفاء الشروط التالية:

1) يجب أن تتم المطالبة باستعادة النقود في غضون 48 ساعة من الوقت الذي تم فيه الحجز مع OctopusTravel وعلى الأقل قبل 72 ساعة من تاريخ إقامة الليلة الأولى.

2) ستتم المقارنة فقط مع الأسعار المقدمة من وكلاء السفر المختصين بحجوزات السفر المباشرة على شبكة الإنترنت ويجب أن تكون الإقامة المعروضة بسعر أقل مقدمة من عميل سفريات موثّق (عضو في منظمة ABTA - أو مايكافئها).

3) تستثنى فترات الأحداث الخاصة لـ OctopusTravel من التعهد.

4) يجب على OctopusTravel التأكد من صحة الإدعاء بشكلٍ موضوعي.

5) يجب أن يستند الإدعاء على مقارنة متكافئة لنفس نوعية الغرف والحجز في نفس الفندق ونفس الخدمات المقدمة من قِبل OctopusTravel (متضمنة على سبيل المثال تكاليف الخدمة والضرائب ووجبات الإفطار) وأن يتم الحجز في نفس تواريخ الحجز الفعلي.

6) يجب أن يتوفر الحجز المعروض بسعر أقل مباشرة للزبون عبر حجز فوري على شبكة الإنترنت ويستثنى من ذلك الغرف المعروضة "عند الطلب".

7) يجب أن لا يكون الحجز ذي السعر الأقل مرتبطاً بعناصر أخرى (على سبيل المثال: تقدمة للمسافرين على خطوط الطيران بشكل متكررأو عروض خاصة بوجبات الطعام أو مرتبطاً بمنتجات أو عروض أخرى).

8) يجب أن تكون الإقامة المعروضة بسعر أقل مقدمة بنفس العملة التي تمت بها عملية الحجز مع OctopusTravel .

9) لا تنطبق شروط تعهد الأسعار على حجوزات المجموعات المؤلفة مما يزيد على 9 أشخاص.

16. يجب إخطار OctopusTravel بأي شكوى تتعلق بخدمة الحجوزات خطياً أو عبر البريد الإلكتروني بأسرع وقت ممكن. كما ينبغي إحاطة إدارة مزود الخدمة المحلي علماً بأي شكوى تتعلق بترتيبات السفر في أقرب وقت ممكن خلال فترة إقامتك، وإذا لم يتم حلها على نحو يرضيك فعليك إخطار OctopusTravel بذلك خطياً.

17. أما بالنسبة لحجوزات الإقامة والخدمة التي لا تغطيها "منظومة قوانين السفر" فنقبل بتحمل مسؤولية تصرفات وإهمال الموظفين والعملاء والمزودين التابعين لنا ما عدا تلك التي تؤدي إلى الوفاة أو الضرر أو المرض. تسعى OctopusTravel لضمان إمكانية استرداد قيمة إيصالات الحسومات التي تصدرها على الدوام؛ إلا أننا نسمح لشركائنا المزودين بتغيير شروط هذه الإيصالات أو سحبها في أي وقت بدون أي إشعار بذلك. هذا نادراً ما يحدث لذا فإنه عند توفر الحسم لا يمكن للشركة ضمان الحصول عليه.

18. لا تتحمل OctopusTravel مسؤولية أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها الناجمة عن أي سبب أو ظروف خارج نطاق سيطرتها المعقولة بشكل مباشر أو غير مباشر. يجب اعتبار ما يلي أمثلة على هذه الظروف: القضاء والقدر واندلاع أعمال عنف وشغب والعصيان المدني والأعمال الإرهابية والثورات والقوانين الصادرة عن أي حكومة أو سلطة (وتتضمن- على سبيل المثال وليس الحصر- رفض أو إلغاء أي ترخيص أو موافقة)، والحرائق والفيضانات والصواعق والانفجارات والضباب وسوء الأحوال الجوية وانقطاع أو تعطل إحدى خدمات المرافق (وتشتمل على سبيل المثال وليس الحصر على الكهرباء أو الغاز أو المياه أو الاتصالات)، والتجديدات التي يجريها الفندق، والإضرابات، والمقاطعات والحظر والحصار.

19. تقتصر المسؤولية التي تتحملها OctopusTravel تجاهك على المبلغ الأكبر من: 1) 1,000 جنيه إسترليني، 2) ثلاثة أضعاف قيمة الحجز الذي أجريته OctopusTravel . وإلى المدى الذي يسمح به القانون فإن كافة الشروط أو الضمانات أو الالتزامات التي أشار اليها القانون أو العرف أو غيرهما نصاً أو ضمناً مستثناة وتحل هذه الشروط محلها. على كلٍ لن يحد أي من الشروط السابقة من مسؤولية OctopusTravel عن موت أو إصابة شخص ما والناجم عن إهمال OctopusTravel مع الإشارة إلى عدم وجود حدود لذلك.

20. تحتفظ OctopusTravel بحقها في تغيير هذه الشروط من وقتٍ إلى آخر.

21. يخضع حجزك للقانون الإنكليزي وحصرياً للسلطة القضائية للمحاكم الإنكليزية. يمثل تأكيد الحجز إضافة إلى هذه الشروط كامل الاتفاق المعقود بينك وبين OctopusTravel .

22. عدا عن الحالات التي نصت عليها بنود وشروط الحجز هذه فإن حقوقك القانونية لن تتأثر.

23. إن حالات النزاع القائمة بسبب هذا العقد أو المرتبطة به والتي لا يمكن حلها سلمياً ستخضع للتحكيم، إذا رغب الزبون بذلك في ظل نظامٍ خاص يديره وبشكل مستقل "مجمع المحكمين ذوي الحصانة" رغم إدارته بالترتيب مع "اتحاد عملاء السفر البريطانيين".

يقدم هذا النظام طريقة بسيطة وغير مكلفة في التحكيم اعتماداً على المستندات فقط مع مسؤولية محدودة تقع على عاتق الزبون فيما يتعلق بالنفقات. وسنزودك بكامل التفاصيل عند الطلب. ولا ينطبق هذا النظام على دعاوى المطالبة بمبلغ يزيد على 5,000 جنيه إسترليني للشخص الواحد. كما أن حداً يبلغ 15,000 جنيه إسترليني لاستمارة الحجز الواحدة. كما أنها لا تنطبق في حالات المطالبة المتعلقة حصرياً أو بشكل أساسي فيما يتعلق بالأذى الجسدي أو المرض أو نتائج مثل هذا الأذى أو المرض. وتنص قوانين النظام بأن تطبيق التحكيم يجب أن يتم في غضون 9 أشهر من تاريخ العودة من العطلة ولكن في ظل ظروف خاصة قد يتم تطبيقه خارج نطاق هذه المدة.